Det, der føles helt normalt internt i virksomheden, kan være præcis det, kunden synes er særligt.
Når man har gjort tingene på en bestemt måde i mange år, holder man op med at lægge mærke til det. Det er bare sådan, vi gør. Det gør alle vel?
Nej. Det gør de faktisk ikke.
Hverdagen skjuler styrkerne
Det kan være, at I altid ringer tilbage samme dag. At I tager en ekstra runde, før opgaven bliver afleveret. At I siger fra, når en løsning ikke giver mening for kunden, selvom I kunne tjene på den.
Internt er det ikke noget, man taler om. Det er bare en del af arbejdet.
Men for kunden kan det være hele forskellen. Det er tit dét, de fortæller videre, når de anbefaler jer.
Alle siger det samme
Kig på hjemmesiderne hos jeres konkurrenter. Der står kvalitet. Service. Kunden i centrum. Erfaring.
Det er ikke forkert. Men det er heller ikke noget, kunden kan bruge til at vælge. Når alle siger det samme, siger ingen rigtig noget.
Forskellen findes sjældent i de store ord. Den findes i de konkrete detaljer.
Spørg dem, der valgte jer
Den nemmeste måde at finde jeres styrker på er at spørge jeres kunder, hvorfor de valgte jer. Og hvorfor de blev.
Svarene er tit overraskende. Ikke fordi de er dramatiske, men fordi de er så konkrete. Det var den måde, I forklarede tingene på. At der var styr på det. At man følte sig taget alvorligt.
Lyt også til jeres medarbejdere. Hvad fortæller de, når de skal forklare, hvor de arbejder?
Kig efter det, der går igen
Når de samme ting bliver nævnt igen og igen, af kunder og medarbejdere, er det et ret godt tegn på, at der ligger noget ægte.
Det er dét, et budskab skal bygges på. Ikke noget, man har fundet på i et mødelokale, men noget, der allerede er sandt.
Et stærkt budskab bliver sjældent opfundet. Det bliver opdaget.
Når det ægte bliver synligt
Når man først har fundet de ting, bliver det meget lettere at kommunikere. Man skal ikke overbevise nogen om noget, der ikke passer. Man skal bare vise det, der allerede er der.
Det kræver ikke store kampagner. Det kræver, at man tager sine egne styrker alvorligt nok til at fortælle om dem.
Så hvad er det, I gør hver dag, som I er holdt op med at lægge mærke til, men som jeres kunder aldrig ville undvære?
Vil I have hjælp til det? Vi holder til i Esbjerg og arbejder i hele Sydjylland.